2014年泰州市12315热线受理量同比上升6.9%

  2014年，我市12315热线共接受消费者咨询、投诉、举报25709件，同比上升6.9%。其中投诉5640件，同比上升11%，受理并已处理5417件，受理率达96%以上，为消费者挽回经济损失818.3万元。从投诉类别上来看，以商品类消费投诉居多，共有3896件，占消费投诉量的69.1%，主要集中在通讯产品、交通工具、家用电器以及食品，分别占投诉总量的11.1%、11%、8.7%、7.3%；此外，服务类消费投诉前四位为电信服务、美容、美发、洗浴服务、销售服务、互联网服务，分别占投诉总量的5.7%、4.8%、3.6%、3.2%。从投诉涉及问题的类型上来看，合同类投诉共2202件，占投诉总量的39%，较2013年增长33.1%，上升趋势明显；其次分别为售后服务、质量问题，分别占比达26.5%、24.7%。