一个月6000个电话 10086小姐的辛苦你知道吗

只谈情不说爱 · 发表于 2010-5-7 11:13:10

转眼来泰州在移动10086工作已经差几天就满三年了，这三年中，多少同事离职已经记不清了，就在四月底听说公司离职人数达到两百人，虽然数据不准确，但是估计一百多人肯定有的。

中国移动，响当当的名牌企业，作为一名小员工，当初通过五关的面试及一个多月培训顺利上岗后，真的是希望能在移动好好做下去的，可近三年的工作中，公司的制度越来越严，从一开始的月初连上八九天班但月中会还给我们一天，到现在无任何通知，就直接取消这还班的一天，真的让大家觉得很难过，对于我们一天连续讲话八小时的工作来讲，连续八天，喉咙真的吃不消的，每个月的月初这八天扁桃体都会发炎，经常在通话中有用户会说：“小姐，你是不是感冒了，声音这么轻。”虽然很不好意思，但是真的是讲不出话来。当然会这样说的用户已经让我们很感动了，因为他没有骂我们。这份工作，说白了，就是炮灰，用户把对移动的所有不满会先通过我们来表达，这我们能接受，毕竟，移动业务是很多，不解释，用户怎能明白，当初没进移动之前，我对移动业务也是一头雾水，可是，谁又能明白，公司对我们的通话时间和每个月是有要求的，每个月必须要接6000个电话量，如果电话量达不到或通话时间太长，考核就不好，钱就少，但如果我们不解释清楚，用户还是不理解，肯定评不满意，考核也照样不好的，所以真的很难把握，而且经常会有一些真的很刁难的用户，很多员工都会被用户气得流泪。

这些也都作罢，我们都能克服，但是每天的工作时间内，我们遇到一些疑难的问题需要去仔细研究或者是需要帮用户做记录时，这都会占用我们每天仅有的不通话的50分钟时间，这50分钟其实真的不够，因为人有新陈代谢，一天上厕所总需要时间吧，接完一会电话，喝口水，喘口气总需要一点时间吧，现在的投诉这么多，用户实在有问题我们需要帮助做记录，这需要时间吧，因为作这个记录对我们也有很多的要求的，不然，直接考核。如果一天当中所有这些时间加起来超过50分钟，直接扣30块钱，一天的工资才多少钱呀？一个月下来，总有人被扣钱，真的很心疼。

总之，虽然现在新员工很容易招，但是我身边的朋友都感觉10086的服务大不如以前了，我也觉得，虽然新员工已经很努力在学习了，但是移动业务毕竟多，不可能那么快掌握的，经常是一个很简单的问题也会变得很复杂，而且说话也不流利，用户怎么会觉得满意？

看着身边的同事一个个走出移动，而且是毫无留恋的离开时，我一直在问自己：我在坚持什么？