泰州掌上消协开通 上午收到两例投诉

3月15日上午，市消协正式开通了“泰州掌上消协”微信公众号。这也是我省首个以消费维权服务为主旨的微信公众服务平台。以后咱们消费者又多了一个维权途径。

市民单志唯曾有过买到假货的经历，不过因为金额不高，自己又怕麻烦，所以，他一般都是息事宁人，不愿意通过工商部门追究商家的责任。

看到工商部门现场放置的“泰州掌上消协”展板，单志唯拿出手机扫了扫二维码，关注了“泰州掌上消协”微信公众号。查阅了相关功能后，单志唯觉得，以后如果再买到假货，维权会方便许多。

市民 单志唯：投诉之后，打电话，可能需要一个比较长的周期，但是，这个我一投诉上去，它会给我一个回复，进度办到哪里，它也会给我一个回复，最后，处理结果怎么样，也会给我一个回复，我不需要在线等他电话，或者追问了，它会及时反馈给我。

感到方便的不仅仅是单志唯，现场不少市民扫描进入“泰州掌上消协”平台后，都觉得这个微信公众号肯定会“火”。

泰州职业技术学院学生  汪婷婷：我刚刚用微信扫过这个，关注了。它让我维权的效率更高一点，更方便一点。

“泰州掌上消协”是我省首个以消费维权服务为主旨的微信公众服务平台。虽然今天刚刚开通，不过，负责这个项目的省消协维权项目组工作人员登陆后台后发现，上午已经有两个消费者通过微信进行了投诉。

省消协消费维权项目组工作人员 朱泉：我们会在信息审核之后跟消费者第一时间联系，然后，把投诉单分流到被投诉的商家，作进一步的处理。

除了投诉维权，“泰州掌上消协”还设有曝光台以及消费维权动态等专栏，及时向消费者发布维权信息。同时，“泰州掌上消协”还实现了投诉处理的全程跟踪，对自己投诉事项的处理进展情况，消费者随时随地可以查询。

泰州消费者协会秘书长 何剑萍：在后台可以监控到，你消费者是几点钟开始投诉的，商家是几点钟开始接诉的，你几天之内调解了这个投诉，如果，调解不能，它还可以回复给我们，由消协来协调处理这些事情。