我是电信客服MM

开心甜甜 · 发表于 2010-5-25 09:15:57

我是电信公司的一位客服代表，说白了就是一个10000号的话务员。这是我的第一份工作，当初从学校刚毕业，刚好电信10000号在招聘，那个时候不知道有多高兴，进电信公司了耶，而且是国企单位呢。孰不知，享受国企待遇的是那些正式工，而我们是属于派遣制性质，虽然那些看的见的物质待遇是差不多的，但很多看不见的金钱待遇，那简直好比一个是亲娘生，一个是后娘生的。
每天的工作内容想必大家都清楚，就是进入机房后不断的接电话，因为我们的工资绝大多数取决于电话数量，如果你的电话数量没有达到这个月的规定，那你这个月的工资肯定不会超过1500元。各位想想，我们一个月中基本上有半个月是要上晚班，而且晚班时间到22点、23点是很平常的，其中还有两天要至24点（单位不提供宿舍哦），所以遇到上晚班的话，这一天总共算下来上班时间基本上都在九个半小时左右，但是上面有规定每天最多只能休息30分钟。以前的我们也有过抗议，也有些争论声，但都被部门领导给打压下来了，而且谁带头吵闹，你的名字将会出现在他们的黑名单中，那你以后的日子不用说肯定会不好过。上有政策，下有对策，所以大家的工作效率都是可想而知的，不过如果达不到他们所想的接通率，就要加班，每小时是5块大洋哦，也就是说我们加班一个上午（3个小时），也就赚了15元大洋，最廉价的劳动力我想就是在10000号里面了吧。
上班当然也有空闲的时候，不过上面的领导就要挖空心思的想办法了，那就来个拨测吧，哪个运气不好的，扣点钱就当是给电信公司捐款吧。当然除了部门内部的拨测，自然少了不省公司的总拨测，每次的拨测时间上总给人出其不意，而且拨测的题目那个叫刁钻啊，因为那种问题一年当中也不会有几个人来咨询。接到了省公司的总拨测，心里那个紧张啊，心跳马上加速，一般人的心脏是承受不了的，而且有些人的声音还会颤抖，真的，不骗人，去听听录音就知道了。
暂且不说每天接到各种形形色色的用户，有通情达理的，也有无理取闹的，我们都不敢怒，不敢言。用户的这方面我就不多讲了，最可气的是遇到电信局内的员工，他们真的是上帝，态度上盛气凌人，让人可气又可恨。就比如10000号每天接到很多线路员的故障通知，哪里哪里有故障，要求10000号拦截不能派单，我们知道线务员也不容易，重复障碍单会扣钱，但谁又能够来理解我们呢，虽然你一个线务员的管辖范围内也许一天只有两三个地方有故障，记记的话轻而易举，但10000号面对的是整个地区的，有时候一天会接收二三十个地方的故障，自己都觉得不可思议，一不小心派了单，线务员就会打电话来责骂，有些话还很难听，值班长还会要扣钱。类似这样的事情真的举不胜举
有时候想想真的很气人，每天要接收源源不断的新业务，每天不知道要跟多多少的用户进行道歉，每天还要担心不小心说错一句话被用户投诉。虽说服务行业是这样的，人家不用你的产品，可以使用别家的。但也凡请各位下次拨打10000号时气耐耐，大家都不容易啊。好了，就抱怨到这里吧，请各位看观只是轻拍吧，小妹我实话实说而已。。。