微营销：如何维护与老客户之间的关系？

墨轩860

我们知道，要想把生意做好做强最基本的就是开发新客户、维护老客户。而且维护老客户要比开发新客户要重要的多。

因为把老客户维护好了，不用我们传播，老客户都会主动的帮我们传播。那么做为微商，我们应该怎么维护好老客户，让他们成为我的SVIP呢？

我们先想个问题，是什么原因让老客户/大业智控/跑去了别人那里买东西？

也许有些人会说：很多顾客都是没有任何征兆的离去，没有给我们任何留住他们的机会！

所以，不知道的大概原因就是顾客没有/自动加人软见/反映了？那这样的话是不是要反思我们关于客户投诉这方面做的不够呢？因为只要顾客还愿意说出意见，就证明他们还没有离开！

具体要怎么做呢？          1想留住老客户，要先明确客户的需求

大业智控认为首先要给老客户更多优惠措施，如折扣、赠品等，而且经常和客户/快速吸粉/沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。

2将服务理念真正的深植心中

在自己的团队对顾客满意度加以讨论，结合实际实例学习讨论。平时的工作中多/机器人对话/征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。时刻谨记服务也是一种营销！

3积极建立与老顾客情感联系渠道

一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简zixun单的信息完669全069可以表达039对老顾客的关爱哦！比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动客户。

   

4感同身受去关心顾客购买的商品和服务

顾客下单后及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

购买关系发生之后，我们也不能就此了事，要适当给顾客打个电话，询问一400下顾客对030产品是否满7026意，使用中方是否出现问题等等，关心是最具人情味的促销手段。

5站在顾客的角度来看你的产品和营销

     

可以邀请顾客在微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话坏话要比你展示图表更有效。

尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。这样有可能，就因为个别化、甚至个人定制服务，顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。

了解好上述信息后，就可以询问，最近用的产品怎么样啊，还可以吗？效果怎么样？因为有了之前的记录，你可以看到他是何时购买的，购买了多少？然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外，平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态，给她们点赞评论，增加印象，让客户知道你时刻在关注她，关心她，增加与粉丝的粘度和信任感。