什么样的“网络发言人”才算合格？

网络发言人 · 发表于 2009-12-30 11:25:48

泰州市政府前段时间举办了网络新闻发言人培训班，从调查结果可以看出，公众对网络新闻发言人寄望甚殷。然而，网络发言人毕竟是一项新生事物，没有太多的经验可供借鉴，新任的网络发言人也是摸着石头过河。那么，他们怎样做才能算合格的网络发言人呢？
   首先，网络发言人必须直面网民们汹涌的监督热情。互联网的兴起为公众参与公共事务和新闻事件开辟了一条崭新的通道。鼠标、键盘把分散的民间智慧和搜索能力聚合起来，形成强大的穿透力，让现实世界中的诸多悖谬和虚妄之事无所遁形。在“陕西华南虎”、“云南躲猫猫”、“江苏天价烟局长”、“河南张海超开胸验肺”以及我们泰州“王顶顶”、“偷菜门”等轰动性事件中，网民们拨云见日的能力和步步紧逼的韧性发挥了重要的作用。对于当地政府部门来说，面对尖锐的网络舆论，一定会有尴尬的感觉，也出现过掩耳盗铃和虚与周旋的应对。今后，网络发言人陆续就位，他们必须适应网民很少评功摆好、惯于一针见血的习性，不要把提问题当成找麻烦而心生敌意，更不要只是从中挑选鸡毛蒜皮的问题予以回答，而对群众反应强烈的大问题视而不见。网络发言人要把有代表性的网络民意反映给政府部门，要及时回复网民对政府工作的批评和质疑，这样才能形成良好的互动关系。
   其次，网络发言人应该有意愿和能力督促政府部门解决问题和改进作风。网络发言人把网民的意见收集上来以后，如果凭手头掌握的政府信息就能作出圆满的回复，那是再好不过；如果手中的材料不敷使用，那就得向其他部门求取“真经”，再行回复。如果网民提出的正当要求不仅仅是要一个说法，而是要某个具体问题的解决办法，这其实是对网络发言人提出了巨大的考验。对于那些能够直面问题并有所行动的部门来说，网络发言人可以等他们给出结果，再向网民公布。对于那些敷衍塞责，不把群众利益放在心上的部门来说，网络发言人要敢于把他们的做法和态度公之于众，通过舆论的力量倒逼有关部门行动起来。只有这样，网络发言人的公信力才能树立起来。如果只是把网民的意见收上来，对问题的解决不闻不问，久而久之难免会问题成堆，使网络发言人的声誉下降。
   还有就是，网络发言人要以足够的耐心和宽宏的气度面对网上的言说方式。很多网民因为身处虚拟世界，养成了直来直去甚至是简单粗暴的发言习惯。他们有时候没搞清事实真相就盲目下结论，有时候对问题的复杂性认识不清而愤然开骂，这就使得网络发言人经常需要面对不理智的猜疑和斥骂。这种情况下，网络发言人既不能被愤怒的错误言论误导，也不能被出言无状的网络暴力气昏头脑，而应冷静分析，去伪存真，不理随兴叫嚣的无聊之人，回击别有用心的险恶之徒，帮助受了冤屈的可怜之人。总之，网络有其独特的言说和交流方式，要经得起抨击、谩骂甚至人肉搜索的考验，才能很好地履行职责。
   设立网络发言人易，做合格的网络发言人难。希望那些即将上岗的网络发言人做好思想和技能上的充分准备，也希望设立网络发言人的政府部门高度重视这项工作，为他们创造良好的工作环境